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门企该如何开展售后服务打造品牌

发布时间:2011-07-04点击数:1019

门企该如何开展售后服务打造品牌

目前,由于房屋的建筑年代不同,执行的建筑标准有变化,以及地区不同,房屋建筑设计功能不同等等因素,决定了订制门业产品的尺寸非标准化。特别是高端品牌产品,多为个性化订制,这决定了产品样式、材质等多样化。为门业的售后带来了一定的困难,那么,门窗企业如何才能做好售后服务以赢得更好口碑呢?下面小编为您分析。

建立完善的管理体系

门业的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。欧雨木业负责人认为,门业产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。

及时解决消费者购买产品后的后顾之忧

任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,门业产品作为一种以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使门业产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

建立售后服务部

售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制。德开木业负责售后服务的人员介绍到,一旦我们遇到有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿。最后该负责人表示:“我们德开木业一直以来都是这样做的,在售后上从没松懈。”

在谈到售后服务的重要性时雅之轩门窗负责人表示:“良好的售后服务,使我们雅之轩的品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在我们的客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了我们的产品,为我们的品牌打下了很好的群众基础。”

所以,门业产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报,门窗企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品,对企业的品牌建设起助推作用,这也是企业生存之根本。

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